- قد تظهر هذه المشكلة على جهاز مفقود إذا قمت بتمكين حماية الأجهزة المسروقة في إعدادات iPhone.
- سيكون إيقاف تشغيل الوضع المفقود على iCloud أو أي هاتف آخر هو الحل الأكثر فعالية.
- في بعض الحالات، إذا اشتريت الهاتف للتو، فقد يكون إعادته هو خيارك الوحيد، لأنه قد يتعرض للسرقة.
الإصلاح 1: إيقاف تشغيل الوضع المفقود في iCloud
إذا قمت بتمكين حماية الأجهزة المسروقة على جهاز iPhone الخاص بك، فيجب عليك إيقاف تشغيلها. وإلا، فقد يتم التعامل مع هاتفك كجهاز مسروق. ولسوء الحظ، ستحتاج إلى Face ID لإيقاف تشغيله، لذا سيكون خيارك الوحيد هو إيقاف تشغيل Lost Mode في iCloud.
الإصلاح 2: إعادة الهاتف إلى البائع
إذا حصلت على الهاتف للتو، فمن المحتمل أنك اشتريت هاتفًا مفقودًا أو مسروقًا. إذا كان الأمر كذلك، فلن تتمكن من حل مشكلة Face ID، وأفضل رهان لك هو إعادته إلى البائع وربما الحصول على بديل أو استرداد أموالك.
الإصلاح 3: اتصل بمشغل شبكة الجوال
في بعض الأماكن، قد يكون مشغل شبكة الهاتف المحمول قد أبلغ عن فقدان الهاتف أو سرقته. في مثل هذه الحالات، أفضل رهان لك هو الاتصال بشركة الاتصالات لإثبات أن الهاتف مع المالك الحقيقي.
ستختلف عملية التحقق اعتمادًا على مشغل شبكة الجوال الخاص بك. في النهاية، سيقومون بإلغاء تسجيل هاتفك باعتباره مفقودًا، ومن المفترض أن يعمل جهاز Face ID مرة أخرى.
الإصلاح 4: اتصل بدعم Apple
كملاذ أخير، يجب عليك الاتصال بدعم أبل. يمكنك القيام بذلك باستخدام تطبيق دعم Apple أو صفحة الاتصال الخاصة بهم أو عبر خط الدعم المخصص لهم: 1 (800) 275-2273.
وسوف يطرحون أسئلة أساسية للتأكد من هويتك وملكيتك للجهاز. وفي النهاية، سيقدمون خطوات لإصلاح المشكلة.
في معظم الحالات، لا يمكنك إعداد Face ID إذا لم تكن مالك الجهاز أو إذا كان TrueDepth لا يعمل في الكاميرا الخاصة بك.
هناك عدة أسباب لذلك، بما في ذلك ملكية الهاتف ومشكلات عدم تطابق الوجه، أو ميزات الوجه الغامضة، أو مشكلات البرامج، أو تلف الأجهزة.
